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金融界2024年2月20日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“外呼方法、装置、设备、介质及程序产品“，公开号CN117579748A，申请日期为2023年11月专利摘要显示，本公开提供了一种外呼方法、装置、设备、介质及程序产品，可以应用于人工智能技术领域及金融领域。
该外呼方法包括：确定当前外呼客户存在于至少一个业务系统防打扰名单中的情况下，获取该客户的历史外呼信息；根据历史外呼信息，构建客户外呼意愿画像；从多个维度提取客户外呼意愿画像中的评估数据，其中，评估数据表征客户接受外呼的信息；根据多个维度的评估数据，计算该客户的外呼意愿值；确定外呼意愿值大于呼叫阈值的情况下，对当前外呼客户进行呼叫。
本文源自金融界