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金融界2024年3月9日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“外呼方法和装置、存储介质及电子设备“，公开号CN117676012A，申请日期为2023年11月专利摘要显示，本申请公开了一种外呼方法和装置、存储介质及电子设备。
涉及通信技术领域、金融科技领域及其他相关技术领域，该方法包括：获取多个外呼任务和每个外呼任务对应的外呼数据，其中，外呼数据中至少包括待外呼号码和待外呼号码对应的外呼任务场景；确定外呼坐席的当前空闲率；依据多个外呼任务和当前空闲率，确定需执行的目标外呼任务和确定执行目标外呼任务的目标外呼坐席；依据目标外呼坐席与目标外呼任务之间的通话会议，执行目标外呼任务。
通过本申请，解决了相关技术中由于根据固定的外呼数量进行外呼呼叫导致的外呼坐席不能及时处理外呼的问题本文源自金融界