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咨询师电话外呼技巧——————★——————顾客沟通情况分类外呼常见问题学生常见问题2、分析引导阶段常见问题 (1)缺乏专业知识 专业知识的缺乏导致在发现孩子的问题后难以去分析，或者分析了但说服力不强，应从两方面加以提升：专业知识及分析逻辑。
(2)缺乏分析逻辑专业知识应用上最容易出现的问题就是：太多、太泛，家长听完之后的感觉可能仅仅是讲的挺多但不是我需要的，或者听完之后一头雾水。外呼过程中应当掌握几个逻辑： 分析整体思路
学生问题分析模型
(3)缺乏引导铺垫分析的目的在于树立家长危机意识、激发解决问题的意愿，通过一通电话解决孩子问题是不现实的，但是树立专业性是必须的，所以一次成功的沟通会让家长期待下一步的动作，因此在分析过程中需要进行有效的引导和铺垫。
引导铺垫需要抓住几个点： 孩子的问题存在且关键； 现有的努力并没有完全帮助孩子解决问题； 解决孩子学习问题涉及很多方面； 第一步在于能否对孩子的学习问题进行准确的把脉；
孩子自己对问题的认识及解决问题的思路和信心至关重要3、异议解答阶段常见问题 (1)紧张，怕和家长沟通敏感问题经过了一系列沟通之后，顾客会提出一些问题，一些新咨询师会觉得紧张其实，顾客在该环节和开场白阶段虽然会提类似的问题，但是出发点是不一样的，一开就问这些往往是出于不耐烦及戒备心理，而在该阶段则往往是出于兴趣及好奇，家长想知道电话另一头的人究竟是做什么的。
作为咨询师来说，要注意： 保持形象的一贯性，避免前半段所展现出的专业形象由于面对顾客疑问时的慌乱表现或者销售做派而化为泡影： 顾客的异议是重要的邀约信号，家长只有对我们有了初步的了解才有可能上门。
(2)纠结于顾客的问题，被顾客牵走顾客一般会问关于机构、模式、师资、价格、承诺等方面的问题，这些问题如要详细解释会花费大量的时间却未必能达到好的效果，而且带来的最大的负效应是会使整通电话的沟通主线偏离。
因此在此过程中咨询师的沟通应包含几方面内容： 问题的简单解释可以做一些较为模糊的解释，但不要说出太多容易让家长产生进一步疑虑的内容 话题的引导和转移退让一步，表示我们对家长的理解，但是解决问题的关键还是在于孩子本身。
给家长信心对之前的沟通内容进行个小结，再次强调孩子解决问题的关键点，并让家长相信这样的孩子经过适当的提点完全有希望进行提升参考话术：“家长，其实我们的费用说便宜也不便宜，毕竟一个月也得千把块钱；但是说贵也不贵，毕竟我们做的是个性化教育已经九年了，我们会针对孩子的具体情况制定辅导计划、选派师资团队并采用一对一的授课形式从孩子的学习方法。
技巧习惯入手，帮助孩子进行提升！这方面如果您有兴趣的话，以后有机会可以详细了解，但是我个人觉得这些是次要的，关键是孩子本身对自己的学习问题有没有一个清晰的认识，对自己现在及下一阶段的学习有没有清晰的规划，能不能真正地把一个好的思路落实在学习实践当中！至于辅导，我们要考虑孩子究竟需不需要？需要的话是需要什么样的？这方面建议您各机构都去比较一下。
所以今天我打电话给您的目的不在于推荐我们的辅导，而是希望能够帮助您孩子找出问题、理清思路其实刚才沟通下来，您孩子的主要问题就是小升初的时候没有及时调整也不知道怎么去调整自己英语学习的方法和习惯导致在起跑线上落后下来，导致对英语已经失去信心，陷入恶性循环。
其实我们要做的事情就是打破这个循环，所以我们要让孩子清楚自己的问题在哪儿？为什么会产生这些问题？能不能解决这些问题？怎么解决这些问题？孩子自己有思路、有信心了，那么就已经迈出了解决问题的第一步，这件事情我们一定要做！所以我希望能够有个机会和您孩子好好沟通一下。
”4、邀约阶段常见问题 (1)掐不准邀约时机基本常见的为过早邀约或者时机成熟却因犹豫而不敢邀约，关键在于把握邀约的时机，一般来说当我们完整地进行了上述各沟通环节让家长认识到有解决问题的必要性并且认可咨询师的专业性就可以进行邀约了。
(2)死缠烂打当顾客没有上门意向的时候死缠烂打并不是有效地方法，既然家长不愿上门，那么自然有原因家长会考虑的问题： 上门做什么？——有没有讲清楚上门的目的 上门能帮到我孩子吗？——有没有树立专业性。
免费？不会那么简单吧？——有没有建立信任感 我孩子愿意吗？——有没有考虑到孩子的因素（尤其是叛逆的孩子） 我有时间吗？——有没有了解家长和孩子的时间安排如果这些问题没搞清楚，那么家长答应上门的几率就很小，即使口头答应了，放鸽子的概率也很高。
而这些问题往往涉及到沟通的各个环节，在单通电话中会很难去逐一弥补，因此如果家长不愿意上门，应当礼貌地给家长留下联系方式，同时为下一次沟通做好铺垫，然后就要分析电话中疏漏的环节，在下一次回访前做好功课 (3)
不敢推销自己新咨询师邀约时往往会过于强调测评、赠书、讲座之类的活动，却不敢大胆地告诉家长：“家长，找个时间，你把孩子带过来让我看下，我周六下午有空”活动是不错的邀约理由，但活动不是活的，而人是活的家长答应参加一场针对任何人的活动的严肃性是远远比不上答应和一个老师见面一起帮助孩子的。
同时过于强调活动反而会让家长怀疑咨询师的动机在前期沟通比较良好的情况下，咨询师应当侧重于把自己本身作为上门重点，向家长介绍自己的职业经验和见面后准备做的事情，并表现出对于解决问题的信心III学生常见问题。
1、学习很刻苦，学习成绩不高原因：(1)没有学习方法或不科学 (2)基础知识薄弱 (3)没有建立系统的学习习惯2、厌学原因： (1)学习动机不明确 (2)学习兴趣太低 (3)情感等其他家庭教育因素
表现： (1)没有学习目标 (2)对学习认识不清楚 (3)缺乏兴趣，没有积极性3、题海战术，效果不佳原因： (1)习题类型不科学 (2)缺乏归纳总结 (3)重做题，轻知识巩固和能力培养4、作业正确率高很高，考试成绩不理想
原因： (1)作业习惯不好：不独立完成、无时间限制、边看书边做、题型控制不当等 (2)缺乏错题归纳、复习整理的习惯 (3)应考心理不好5、记不住知识原因： (1)记忆方法不科学，不遵循记忆规律 (2)
知识本身没吃偷，盲目死记硬背 (3)缺乏温习和实践6、考试粗心原因： (1)应考心态不佳 (2)平时习惯不好 (3)知识掌握不牢固，题型操作不熟练 (4)不注重复习总结7、小考不错，大考不佳原因：
(1)缺乏复习巩固 (2)缺乏知识体系8、做作业效率低原因：(1)注意力不集中 (2)写字速度慢，缺乏训练 (3)知识掌握不牢固，解题思路不熟练9、偏科原因： (1)知识结构整体偏差 (2)
学习方法问题 (3)心理、情绪问题（畏难、仅凭兴趣学习） (4)老师教学问题10、上课能听懂，实操做不来原因： (1)掌握不深，认识太浅 (2)缺乏总结归纳11、难题不会做原因： (1)缺乏知识体系
(2)解法、思路操作不熟练 (2)缺乏归纳整理12、学习焦虑原因 (1)目标、现状存在较大差距 (2)对问题认识不够清晰 (3)缺乏解决问题的思路和信心13、叛逆心理原因 (1)孩子的认知、心理、观念发生了变化
(2)父母的沟通方式没有进行调整 (3)缺乏尊重和交流14、考试丢分原因 (1)粗心 (2)基础知识差 (3)缺乏思路，不会做 (4)心理状态不佳 (5)缺乏总结归纳 (6)时间计划不合理
15、辅导不见效原因： (1)孩子不愿学 (2)教学内容与孩子需求脱节 (3)缺乏对方法、习惯、态度的指导16、遇到瓶颈原因： (1)原有的学习方法不能满足进一步提升的需要 (2)找不到学科突破