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金融界2024年2月26日消息,据国家知识产权局公告,中国农业银行股份有限公司申请一项名为“外呼方法、装置、系统、服务器及介质“,公开号CN117596335A,申请日期为2023年12月专利摘要显示,本申请提供一种外呼方法、装置、系统、服务器及介质,涉及通信技术领域。
该方法应用于外呼系统,该方法包括:在坐席终端与第一客户终端通话过程中,对第一客户终端的音视频数据进行意图识别,得到第一意图识别结果;在第一意图识别结果为指示通话结束的意图时,将第二客户终端预分配至坐席终端;在第一客户终端挂断通话后,建立坐席终端与第二客户终端间的通话。
上述方式降低了呼损率本文源自金融界