《三数联科技》 专注于外呼系统和电销AI机器人的研发、推广与应用服务。并辅助语音短信、106短信,CRM系统,SIP线路外呼叫,外显手机号接通率高,支持录音回拨,数据B端和C端精准营销。
今年央视“3·15”晚会曝光了AI外呼机器人产业的灰色地带,点名部分AI外呼机器人系统企业根据报道内容,部分AI企业通过向商家销售自动化呼叫系统,来“协助”商家向潜在目标客户拨打电话、推送营销信息,甚至通过特殊技术手段和方式规避正常监管。
这次报道再一次将AI外呼推至风口浪尖(此前曾有媒体报道过相关类似内容)尽管一直以来,AI外呼争议不断,但不能否认的是:AI外呼是许多商家眼中的“有力获客工具”因为站在商家的角度,AI外呼可以通过海量拨号、自动筛选意向客户等一系列的功能应用支持,将销售成本压缩至人工的3/10。
在房产、医美、金融等行业,AI外呼早已经被用于“标准获客作业工具”基于低成本、高效率的商家经营需要,也催生了一个规模超百亿的AI外呼机器人系统市场为了帮助商家推销、突破消费者的心理防线,部分企业会直接将AI技术应用于协助商家“伪装”。
比如通过采集真人语音合成对话,模仿真人语气,并根据潜在顾客的回答反应实时切换话术存在即合理,但不一定正确当这一类技术突破法律和商业道德底线时,所有人都有可能会接到“量身定制”的推销电话最后结果,就是是加剧大众对AI时代的商业不信任感。
“电话对面的到底是不是真人?提供的产品服务到底靠谱不靠谱?还有什么东西AI不能以假乱真的?”经过这一次315晚会的曝光,业内人士向AI商业派表示,预测接下来AI外呼行业,大概率将面临非常严格的监管比如,在技术层面要求通过声纹备案,实现“声音AI可溯源”,一旦违反相关准则,直接追溯至技术支持方和实际使用方。
当然话说回来,AI外呼机器人的争议,也是常见的技术中性论与商业伦理博弈从理性看待角度来看,AI外呼机器人本质上可以成为提升商业服务效率的一种强有力工具但必然需要在法律、商业道德和社会良俗中找到更佳的平衡点。
也只有将AI商业价值锚定在社会价值坐标系中,AI外呼才能真正从“赚钱的生意”进化为“创造价值的产业”。